De 9+ ervaring

Niet alleen luisteren naar wat er gezegd wordt, maar ook horen wat iemand voelt.

“Ik ben zo blij dat ik jou aan de lijn heb.”
9+ verhaal blauwe auto, kleurrijk boeket

Wat is de 9+ filosofie?

De 9+ filosofie is een visie op klantbeleving waarbij het doel is om verwachtingen te overtreffen. Niet alleen door een vraag of probleem goed op te lossen, maar vooral door oprechte aandacht te geven, écht te luisteren en te horen wat iemand voelt. Als 9+ organisatie streeft VHD ernaar om op de juiste momenten dat extra stapje te zetten, zodat iedere klant een positieve ervaring heeft die bijblijft.

Een 9+ ervaring begint bij onze mensen

We trainen en coachen onze medewerkers op 9+
Zo herkennen zij de momenten waarop zij het verschil kunnen maken. Ze bieden niet alleen een passende oplossing, maar zetten ook dat stapje extra wanneer de situatie daarom vraagt.

De 9+ filosofie in de praktijk
Iedere hulpvrager verdient de beste ervaring. Dat begint met het snel opnemen van de telefoon, aandachtig luisteren naar de behoefte van de klant en vervolgens de best passende oplossing bieden. Diezelfde betrokkenheid tonen we ook intern: collega’s staan voor elkaar klaar, helpen elkaar waar nodig en werken samen aan de best mogelijke dienstverlening.