24/7 bereikbaarheidsdiensten

Ontdek uw mogelijkheden bij vhd

24/7 bereikbaar zijn voor uw klanten

VHD biedt 24-uurs bereikbaarheidsdiensten voor organisaties in diverse branches, zoals de automotive, insurance en zorgbranche. Een goede bereikbaarheid is natuurlijk belangrijk, zowel tijdens als buiten kantoortijden. Daarom staan onze deskundige hulpverleners altijd klaar – overdag, ’s avonds, ‘s nachts en in het weekend.

Onze alarmcentrale zorgt ervoor dat uw klanten snel en professioneel geholpen worden. We leveren een breed pakket aan diensten, waaronder boodschappendiensten en storingsdiensten, volledig afgestemd op uw wensen. Zo is uw organisatie altijd bereikbaar en krijgen uw klanten de service die zij verdienen.

Bekijk de mogelijkheden

Wij bieden oplossingen voor tal voor organisaties. Ontdek de mogelijkheden: zo verzorgen wij het onderhoud aan al uw panden en zijn een gecertificeerde zorgcentrale. Lees meer over onze diensten hieronder.

DOWNLOAD DE VHD FActSHEET klantcontact

Benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen? En meer weten over onze kwaliteit en hoe wij deze waarborgen?
Download hier onze factsheet.

Bekijk waarom u op VHD kunt vertrouwen

Wanneer u de hulpverlening uitbesteed, is het fijn dat u 100% kunt vertrouwen op deze partner. Daarom wilt u dat deze partner dezelfde kwaliteitsnormen hanteert als u. Zodat u uw klanten de beste hulp kunt garanderen. Met de onafhankelijke en toegekende certificeringen van VHD laten wij zien dat de kwaliteit bij VHD hoog is. Daarnaast zitten we al meer dan 50 jaar in het vak.

24 uur per dag, 7 dagen per week
Groot nationaal en internationaal netwerk
Gemiddelde klantwaardering van 9,3 in 2022
Meer dan 50 jaar ervaring
Onafhankelijk
ISO27001, ISAE3402, ITO, EN 50518 gecertificeerd

”

De beste hulp uit uw naam

Gerben Koopman, Managing Director vhd

actueel

Hieronder leest u onze actuele berichten.

Actueel

VHD draagt bij aan optimale mobiliteit tijdens NAVO-top 2025

Op dinsdag 24 en woensdag 25 juni vond de NAVO-top plaats. Om dit internationale evenement veilig te laten verlopen, werden verkeers- en veiligheidsmaatregelen genomen. Rijkswaterstaat spreekt van de grootste verkeersoperatie die Nederland ooit heeft uitgevoerd. Bij VHD hebben we hiervoor onze processen en systemen aangepast om maximale mobiliteit te waarborgen tijdens dit internationale event. Het Incident Management-gebied in en rond Den Haag werd tijdelijk aanzienlijk uitgebreid.

Lees verder

4 juli 2025

Actueel

Kwaliteit als fundament: ISAE 3402 type II-certificering VHD verlengd

Het bieden en waarborgen van kwaliteit vormt de kern van onze dienstverlening. VHD is trots dat de ISAE 3402 type II-certificering opnieuw is verlengd na een succesvolle audit. Deze internationale standaard bevestigt dat onze processen niet alleen adequaat zijn ingericht, maar ook aantoonbaar effectief functioneren. Daarmee bieden wij onze opdrachtgevers zekerheid over de continuïteit en betrouwbaarheid van onze dienstverlening.

Lees verder

4 juli 2025

ONZE CERTIFICERINGEN

Om onze kwaliteit te borgen beschikken wij over verschillende certificeringen waarmee u er zeker van bent dat de dienstverlening aan uw klanten bij ons in goede handen is. Dit zijn certificeringen zoals ISO27001, ISAE3402 type 2, ITO, AFM en EN50518.

juni 2025

KLANTWAARDERING

Met onze real-time meting monitoren wij continu de tevredenheid van de geholpen klanten. Elke waardering van een 7 of lager wordt actief opgevolgd. We houden graag ons klachtenpercentage laag en ons klantcijfer hoog. De uitkomst hiervan laten wij graag zien.

Webcare

Social media is niet meer weg te denken bij klantcontact. Steeds vaker vinden klanten hun weg naar uw organisatie via de sociale media. Of gebruiken deze media om hun mening over uw bedrijf te ventileren. Met onze webcare dienst monitoren wij de berichten over uw organisatie, product of dienst op de sociale media. Daarnaast kunnen we uit uw naam een gepaste reactie verzorgen en als het nodig is de juiste hulp bieden.

LEES ONZE 9+ VERHALEN

Waardevolle Camper

Iemand een 9+ moment bezorgen is geweldig, maar een 10+ krijgen is nog mooier. Deze 10+ kreeg onze hulpverlener Lynn van de afdeling Mobiliteit.

Inbound

U kunt bij ons terecht voor het optimaal uitvoeren van klantcontact via telefoon, e-mail, chat en social media. Bijvoorbeeld voor uw overflow, het overnemen van eerstelijns en tweedelijns klantcontact, agendabeheer, telefonische helpdesk, social media monitoring en handling.

We ondersteunen u ook graag in het outbound klantcontact. Hierbij denkt u aan servicecalls en aansturing storingsdiensten.

HULPVERLENING IS MAATWERK

De hulpverlening die wij verzorgen is maatwerk. Kies daarom de branche waarin u actief bent. Daar leest u meer informatie over de speciﬁeke oplossing die wij aan u kunnen bieden.

LEES Onze linkedin berichten

Bereikbaarheid en overflow

Sluitingstijden bestaan niet meer en wachtrijen worden niet geaccepteerd. Voor beide hebben wij de oplossing. Wanneer het nodig is kunnen wij in zeer korte tijd flexibel opschalen in bezetting en het visitekaartje zijn van uw organisatie.

Met onze inbound diensten bent u zeker van een optimale telefonische bereikbaarheid. Bijvoorbeeld bij piekmomenten in het telefoonaanbod of als u ruimere bereikbaarheid na kantooruren wenst. Wij kunnen in korte tijd opschalen in bezetting en uw piekbelasting overnemen. Of buiten kantoortijden de telefonische bereikbaarheid verzorgen. Wilt u liever alle klantcontact activiteiten uitbesteden? Ook dat kan bij VHD. Hoe u het klantcontact ook wenst in te richten, wij zijn graag het visitekaartje van uw bedrijf.

Chat?

Wilt u chat toevoegen als communicatiekanaal? Dat verzorgen wij graag voor u. Na een gedegen training op uw specifiek diensten of producten beantwoorden wij de vragen van uw relaties.

blijf aan het stuur

U wilt natuurlijk wel continu de mogelijkheid hebben mee te kijken en wellicht zelfs mee te werken. Dat kan. U krijgt toegang tot uw eigen social media omgeving en kunt gewoon participeren in de communicatie naar uw relaties.

meer informatie?

Wilt u meer informatie over het uitbesteden van uw telefonische helpdesk? Vul onderstaand formulier in en neem vrijblijvend contact op.

24/7 bereikbaarheidsdiensten

24/7 bereikbaar zijn voor uw klanten

Bekijk de mogelijkheden