VHD biedt 24-uurs bereikbaarheidsdiensten voor organisaties in diverse branches, zoals de automotive, insurance en zorgbranche. Een goede bereikbaarheid is natuurlijk belangrijk, zowel tijdens als buiten kantoortijden. Daarom staan onze deskundige hulpverleners altijd klaar – overdag, ’s avonds, ‘s nachts en in het weekend.
Onze alarmcentrale zorgt ervoor dat uw klanten snel en professioneel geholpen worden. We leveren een breed pakket aan diensten, waaronder boodschappendiensten en storingsdiensten, volledig afgestemd op uw wensen. Zo is uw organisatie altijd bereikbaar en krijgen uw klanten de service die zij verdienen.
Wij bieden oplossingen voor tal voor organisaties. Ontdek de mogelijkheden: zo verzorgen wij het onderhoud aan al uw panden en zijn een gecertificeerde zorgcentrale. Lees meer over onze diensten hieronder.
Benieuwd wat wij voor u kunnen betekenen? En meer weten over onze kwaliteit en hoe wij deze waarborgen?
Download hier onze factsheet.
Wanneer u de hulpverlening uitbesteed, is het fijn dat u 100% kunt vertrouwen op deze partner. Daarom wilt u dat deze partner dezelfde kwaliteitsnormen hanteert als u. Zodat u uw klanten de beste hulp kunt garanderen. Met de onafhankelijke en toegekende certificeringen van VHD laten wij zien dat de kwaliteit bij VHD hoog is. Daarnaast zitten we al meer dan 50 jaar in het vak.
”
De beste hulp uit uw naam
Gerben Koopman, Managing Director vhd
Hieronder leest u onze actuele berichten.
VHD Alarmcentrale, al meer dan 20 jaar dé specialist in camperhulpverlening, heeft de handen ineengeslagen met Goboony, het toonaangevende platform voor het huren en verhuren van campers tussen particulieren.
Een jaar geleden namen we onze zonnecarport in gebruik. Op 72 overdekte parkeerplaatsen liggen 528 zonnepanelen die groene energie opwekken. Nog altijd zijn we trots op deze duurzame stap waarmee we investeren in de toekomst.
Om onze kwaliteit te borgen beschikken wij over verschillende certificeringen waarmee u er zeker van bent dat de dienstverlening aan uw klanten bij ons in goede handen is. Dit zijn certificeringen zoals ISO27001, ISAE3402 type 2, ITO, AFM en EN50518.
Met onze real-time meting monitoren wij continu de tevredenheid van de geholpen klanten. Elke waardering van een 7 of lager wordt actief opgevolgd. We houden graag ons klachtenpercentage laag en ons klantcijfer hoog. De uitkomst hiervan laten wij graag zien.
Social media is niet meer weg te denken bij klantcontact. Steeds vaker vinden klanten hun weg naar uw organisatie via de sociale media. Of gebruiken deze media om hun mening over uw bedrijf te ventileren. Met onze webcare dienst monitoren wij de berichten over uw organisatie, product of dienst op de sociale media. Daarnaast kunnen we uit uw naam een gepaste reactie verzorgen en als het nodig is de juiste hulp bieden.
U kunt bij ons terecht voor het optimaal uitvoeren van klantcontact via telefoon, e-mail, chat en social media. Bijvoorbeeld voor uw overflow, het overnemen van eerstelijns en tweedelijns klantcontact, agendabeheer, telefonische helpdesk, social media monitoring en handling.
We ondersteunen u ook graag in het outbound klantcontact. Hierbij denkt u aan servicecalls en aansturing storingsdiensten.
De hulpverlening die wij verzorgen is maatwerk. Kies daarom de branche waarin u actief bent. Daar leest u meer informatie over de specifieke oplossing die wij aan u kunnen bieden.
Sluitingstijden bestaan niet meer en wachtrijen worden niet geaccepteerd. Voor beide hebben wij de oplossing. Wanneer het nodig is kunnen wij in zeer korte tijd flexibel opschalen in bezetting en het visitekaartje zijn van uw organisatie.
Met onze inbound diensten bent u zeker van een optimale telefonische bereikbaarheid. Bijvoorbeeld bij piekmomenten in het telefoonaanbod of als u ruimere bereikbaarheid na kantooruren wenst. Wij kunnen in korte tijd opschalen in bezetting en uw piekbelasting overnemen. Of buiten kantoortijden de telefonische bereikbaarheid verzorgen. Wilt u liever alle klantcontact activiteiten uitbesteden? Ook dat kan bij VHD. Hoe u het klantcontact ook wenst in te richten, wij zijn graag het visitekaartje van uw bedrijf.
Wilt u chat toevoegen als communicatiekanaal? Dat verzorgen wij graag voor u. Na een gedegen training op uw specifiek diensten of producten beantwoorden wij de vragen van uw relaties.
U wilt natuurlijk wel continu de mogelijkheid hebben mee te kijken en wellicht zelfs mee te werken. Dat kan. U krijgt toegang tot uw eigen social media omgeving en kunt gewoon participeren in de communicatie naar uw relaties.
Wilt u meer informatie over het uitbesteden van uw telefonische helpdesk? Vul onderstaand formulier in en neem vrijblijvend contact op.
