Kwaliteit belangrijke factor
in goede hulpverlening
ISAE 3402 type II
Met de ISAE3402 type 2-verklaring toont VHD aan dat de processen die opdrachtgevers aan ons uitbesteden op een kwalitatief hoge en beheerste wijze worden uitgevoerd. Vanaf het eerste contact tot en met de rapportage en facturatie.
ISO/IEC 27001
VHD is door DEKRA gecertificeerd conform ISO/IEC 27001.
Bij VHD werken we met veel vertrouwelijke, medische en concurrentiegevoelige informatie. Met de certificering geven we onze opdrachtgevers de zekerheid dat er op een uiterst zorgvuldige wijze met data wordt omgegaan. Al sinds 2015 tonen wij onafhankelijk aan te voldoen aan alle normeisen op het gebied van informatiebeveiliging.
ito
VHD stelt hoge eisen aan de wijze waarop wij het contact met de klanten van onze opdrachtgevers uitvoeren. Met het ITO-certificaat tonen wij niet alleen aan dat de klantenservice die wij verlenen is ingericht vanuit het perspectief van de consument. Wij laten daarmee ook zien dat wij presteren in termen van betrouwbaarheid, responsiviteit, efficiency, empathie, bereikbaarheid en klantvriendelijkheid.
WDTM Ketenkeurmerk PersonenAlarmering
VHD voldoet aan de eisen gesteld in het WDTM Ketenkeurmerk PersonenAlarmering. Alarmopvolging in welke vorm dan ook blijft mensenwerk en met deze WDTM-certificering is onafhankelijk vastgesteld dat de VHD deze zorgtaak in de personenalarmering uitstekend uitvoert. Het certificaat is afgegeven door de onafhankelijke certificeringsinstantie Kiwa.
EN 50518
Sinds 2019 heeft VHD een Particuliere Alarmcentrale. Daarbij hoort de Europese norm EN 50518. Deze certificering is voor Monitoring and Alarm Receiving Centres (MARC). Deze certificering laat zien dat VHD voldoet aan de eisen waaraan een monitoring en alarmontvangscentrale moet voldoen. Het certificaat is afgegeven door de onafhankelijke certificeringsinstantie Kiwa.
AFM
Als AFM vergunninghouder zijn wij bevoegd activiteiten uit te voeren die vallen onder de reikwijdte van de WFT. Zo beschikken onze medewerkers, voor die werkzaamheden waarvoor dat verplicht is, over de benodigde WFT certificaten.
certificering authohulpdiensten
Ook onze autohulpdiensten voldoen aan onze kwaliteitsnorm. Wanneer deze hulpdiensten aan alle eisen voldoen op het gebied van kwaliteit en veilig handelen ontvangen zij van ons een certificering. Deze certificering, in vorm van een sticker, is aan de achterzijde van het voertuig geplakt. Deze controle wordt extern uitgevoerd door DEKRA.
Vhd academy
Kwaliteit staat continu in beweging en dit moet telkens blijven ontwikkelen. Daarom vinden wij persoonlijke ontwikkeling erg belangrijk. Met onze eigen VHD Academy besteden we veel aandacht aan opleiding en coaching. Daarnaast speelt ook 9+ hierin een grote rol.
meer informatie?
Wilt u meer informatie over het uitbesteden van uw telefonische helpdesk? Vul onderstaand formulier in en neem vrijblijvend contact op.