De verwachtingen van klanten veranderen snel. Zij zijn gewend om direct duidelijkheid te krijgen; online, via hun mobiel en op het moment dat het hen uitkomt. Diezelfde snelheid verwachten zij ook wanneer zij contact opnemen met de alarmcentrale. Dat vraagt om een klantervaring die daarop is ingericht.
Samen met u werken we continu aan het verbeteren van die klantervaring, door te investeren in innovaties die uw klanten beter helpen én uw organisatie meer inzicht en sturingsmogelijkheden geven.
We geven u inzicht in een aantal nieuwe toepassingen.
Uw klanten kiezen steeds vaker voor de snelste en meest directe route. Daarom bieden we een digitale manier om pech of schade te melden. Een bestuurder die belt, kan vervolgens de verdere afhandeling regelen via de telefoon, zonder app of account. Zo bieden we uw klant de manier van melden die het beste bij hem of haar past.
Digitale melders voeren alle relevante gegevens in. Vervolgens wordt de hulp automatisch ingeschakeld en waar mogelijk volledig digitaal afgehandeld. Zo kunnen we mensen die niet digitaal (kunnen) melden, nog sneller helpen.
Uiteraard blijft persoonlijk contact met een hulpverlener altijd mogelijk.
Het resultaat: efficiënter melden en helpen, meer ruimte voor mensen die wel telefonisch melden en daarmee een hogere klanttevredenheid.
Bij pech of schade wil een bestuurder vooral één ding weten: wat gebeurt er nu?
Met het berijdersportaal krijgt uw klant direct inzicht in de status en vervolgstappen, zoals:
• verwachte aankomsttijd van hulp
• inzet van vervangend vervoer
• terugkomst van een voertuig uit het buitenland
Het resultaat: zekerheid, rust en inzicht voor uw klanten. Zo ontstaat er meer ruimte voor de complexere vragen.
Met onze online Power BI-omgeving krijgt u direct inzicht in prestaties en processen:
U krijgt zicht op:
• actuele operationele cijfers
• trends en ontwikkelingen
• inzicht in (verbeter)kansen
Hiermee beschikt u over een stevige basis om sneller bij te sturen, samen verbeterinitiatieven te starten en de dienstverlening richting uw klanten verder te optimaliseren.
Ook achter de schermen blijven we investeren in innovaties die direct bijdragen aan een betere dienstverlening voor uw klanten.
Initiatieven waar wij in afstemming met opdrachtgevers aan werken, zijn onder meer:
• Quality monitoring voor continue verbetering van gesprekken
• Transcripties en slimme samenvattingen voor efficiëntere dossiervorming
• Gespreksanalyse voor inzicht in klantvragen, communicatiekwaliteit en signalen van mogelijke fraude
• Voicebot-ondersteuning die vooraf al relevante informatie uitvraagt
Graag denken we met u mee over hoe deze innovaties kunnen bijdragen aan uw dienstverlening, klanttevredenheid en operationele doelstellingen.
Uw accountmanager bij VHD bespreekt graag welke mogelijkheden het beste aansluiten bij uw klanten en uw processen.
