Cijfers wintersportseizoen

De krokusvakantie zit er weer op! Veel Nederlanders hebben deze tijd doorgebracht in de sneeuw om een lekker weekje te wintersporten. Wat waren de opvallende zaken? Dit hebben wij kort voor u samengevat in onderstaande infographic. De meeste wintersportongevallen uit Oostenrijk Vanuit Oostenrijk ontving VHD de meeste wintersportmeldingen, op de voet gevolgd door Frankrijk. Ook […]

Ronald Blokker aan de slag bij VHD!

Ronald Blokker is per 19 februari gestart als Accountmanager bij VHD. Samen met het bestaande verkoopteam gaat Ronald de commerciële activiteiten van de organisatie verder uitbouwen. Commercieel directeur Gerben Koopman is eindverantwoordelijk. Ontwikkeling VHD De komst van Ronald typeert de ontwikkeling en groei die VHD doormaakt. Gerben Koopman: “Ik ben erg verheugd met deze versterking […]

Nieuw 9+ boek

9+ klantbeleving wortelt zich steeds dieper in VHD. Dit vinden wij erg mooi om te zien. Met zijn allen werken wij dagelijks hard om iedereen te voorzien van de juiste hulp, en geven daarbij vaak net iets extra’s. Iedere VHD’er weet inmiddels wat hem of haar te doen staat: Niet alleen luisteren naar wat er […]

Bovemij centraliseert hulpverlening bij VHD

Begin februari is in Nijmegen officieel het meerjarige contract ondertekend tussen Bovemij en VHD. Waar voorheen de hulpverlening van Bovemij was verspreid over verschillende alarmcentrales is er nu voor gekozen de hulpverlening onder te brengen bij één alarmcentrale. Dit betekent dat alle Bovemij-verzekerden in geval van schade, pech of problemen tijdens verblijf in het buitenland […]

Inspirerende 9+ sessie voor Rabobank Randmeren

Rabobank heeft klantbeleving als belangrijkste thema benoemd en vele initiatieven zijn gestart. Ook Rabobank Randmeren is actief met het verbeteren van de klantbeleving. Zij hoorden dat wij sinds enkele jaren actief aan de slag zijn met het inzetten van 9+. Hier wilden zij graag meer over weten en vroegen of wij bereid waren een kijkje […]

VHD behaalt zeer mooie ITO-score: 92%

Afgelopen kwartaal heeft VHD een uitzonderlijk hoge ITO-score van 92% behaald. Dagelijks voeren onze hulpverleners gesprekken met klanten die een beroep doen op onze hulp, en met deze score laten de hulpverleners zien dat dit goed en deskundig wordt uitgevoerd. Elk kwartaal wordt deze score onafhankelijk vastgesteld door ITO. ITO ITO staat voor Instituut voor […]

Uitgebreid interview met CustomerFirst over 9+ bij VHD

In een uitgebreid interview met CustomerFirst vertelt commercieel directeur Gerben Koopman over de drukke zomermaanden bij VHD en natuurlijk over 9+ bij VHD. Wij streven er namelijk altijd naar de klant een 9+ ervaring te geven. De kern hierbij is: niet alleen luisteren naar wat er gezegd wordt, maar ook horen wat men voelt. Lees […]

Nieuwe locatie voor VHD!

Vorige week is VHD officieel eigenaar geworden van een eigen pand aan de Keulenstraat 6. Deze nieuwe locatie, die op slechts 250m afstand ligt van de huidige locatie, zal in 2018 in gebruik genomen worden.De nieuwe locatie heeft alles in zich om de aanhoudende groei van VHD verder uit te bouwen. Het is een modern […]

BLOG: 17 sec…daar gaat een wereld achter schuil

Het zomerseizoen, altijd weer een bijzondere periode voor een alarmcentrale als de onze. Nu moet het gebeuren en dienen alle voorbereidingen op z’n plaats te vallen. Zo werken wij bijvoorbeeld niet met een vakantiepool. Wij beginnen in oktober met het opstarten van werving en selectie. Goed hulpverlenen leer je volgens ons niet in een paar […]

Zomerbulletin 2017: Zo gaat u goed voorbereid op vakantie!

De zomervakantie komt er weer aan! Genieten van natuur, zon, zee en strand, dichtbij huis of misschien juist ver weg. In dit zomerbulletin leest u alles wat u moet weten om goed voorbereid op vakantie te gaan. Mocht er onverhoopt toch wat gebeuren staat ons team hulpverleners graag voor u klaar. Wij wensen u namens VHD […]