Recorddrukte VHD door storm
Afgelopen donderdag 18 januari heeft VHD een recorddrukte ervaren. Bijna 3.500 meldingen van verzekerden, berijders en bewoners werden door onze medewerkers verwerkt. Een record, niet eerder in het bestaan van VHD kwamen er op één dag zoveel meldingen binnen. Vanaf de eerste signalen dat er sprake kon zijn van een forse storm is de voorbereiding […]
VHD gestart met dienstverlening voor deelauto’s Share2Use
Het delen van auto’s is een steeds bekender fenomeen in Nederland. Zo duiken er steeds meer initiatieven op waar VHD met haar dienstverlening een bijdrage aan levert. Zo is VHD deze maand gestart met de dienstverlening voor deelauto’s die gebruik maken van het deelplatform van Share2Use. Ons team staat buiten kantoortijden klaar voor klanten die […]
Inspirerende 9+ sessie voor Rabobank Randmeren
Rabobank heeft klantbeleving als belangrijkste thema benoemd en vele initiatieven zijn gestart. Ook Rabobank Randmeren is actief met het verbeteren van de klantbeleving. Zij hoorden dat wij sinds enkele jaren actief aan de slag zijn met het inzetten van 9+. Hier wilden zij graag meer over weten en vroegen of wij bereid waren een kijkje […]
VHD behaalt zeer mooie ITO-score: 92%
Afgelopen kwartaal heeft VHD een uitzonderlijk hoge ITO-score van 92% behaald. Dagelijks voeren onze hulpverleners gesprekken met klanten die een beroep doen op onze hulp, en met deze score laten de hulpverleners zien dat dit goed en deskundig wordt uitgevoerd. Elk kwartaal wordt deze score onafhankelijk vastgesteld door ITO. ITO ITO staat voor Instituut voor […]
European Road-services Alliance breidt uit met Falck Assistance
Naast RAC (UK), Europ Assistance (FR) en VHD treedt nu ook Falck Assistance Nordic toe tot European Road-services Alliance (ERA). ERA is vorig jaar november gestart met de eerst genoemde drie partijen. Het doel van ERA is door het bundelen van kennis, kunde en ervaring een ongekend aanbod te creëren voor partijen die behoefte hebben […]
Uitgebreid interview met CustomerFirst over 9+ bij VHD
In een uitgebreid interview met CustomerFirst vertelt commercieel directeur Gerben Koopman over de drukke zomermaanden bij VHD en natuurlijk over 9+ bij VHD. Wij streven er namelijk altijd naar de klant een 9+ ervaring te geven. De kern hierbij is: niet alleen luisteren naar wat er gezegd wordt, maar ook horen wat men voelt. Lees […]
Nieuwe locatie voor VHD!
Vorige week is VHD officieel eigenaar geworden van een eigen pand aan de Keulenstraat 6. Deze nieuwe locatie, die op slechts 250m afstand ligt van de huidige locatie, zal in 2018 in gebruik genomen worden.De nieuwe locatie heeft alles in zich om de aanhoudende groei van VHD verder uit te bouwen. Het is een modern […]
Campers steeds vaker betrokken bij pech en ongeval
Airbnb stuwt populariteit van campers Steeds meer campers met pech of ongevallen melden zich bij de alarmcentrale. In de maanden juni en juli 2017 zijn het aantal meldingen ten opzichte van vorig jaar in diezelfde periode met 58% gestegen. Van 2015 op 2016 was dit een stijging van 31%. Waar in de maanden juni en […]
BLOG: 17 sec…daar gaat een wereld achter schuil
Het zomerseizoen, altijd weer een bijzondere periode voor een alarmcentrale als de onze. Nu moet het gebeuren en dienen alle voorbereidingen op z’n plaats te vallen. Zo werken wij bijvoorbeeld niet met een vakantiepool. Wij beginnen in oktober met het opstarten van werving en selectie. Goed hulpverlenen leer je volgens ons niet in een paar […]
Zomerbulletin 2017: Zo gaat u goed voorbereid op vakantie!
De zomervakantie komt er weer aan! Genieten van natuur, zon, zee en strand, dichtbij huis of misschien juist ver weg. In dit zomerbulletin leest u alles wat u moet weten om goed voorbereid op vakantie te gaan. Mocht er onverhoopt toch wat gebeuren staat ons team hulpverleners graag voor u klaar. Wij wensen u namens VHD […]