Inspirerende 9+ sessie voor Rabobank Randmeren
Rabobank heeft klantbeleving als belangrijkste thema benoemd en vele initiatieven zijn gestart. Ook Rabobank Randmeren is actief met het verbeteren van de klantbeleving. Zij hoorden dat wij sinds enkele jaren actief aan de slag zijn met het inzetten van 9+. Hier wilden zij graag meer over weten en vroegen of wij bereid waren een kijkje […]
VHD behaalt zeer mooie ITO-score: 92%
Afgelopen kwartaal heeft VHD een uitzonderlijk hoge ITO-score van 92% behaald. Dagelijks voeren onze hulpverleners gesprekken met klanten die een beroep doen op onze hulp, en met deze score laten de hulpverleners zien dat dit goed en deskundig wordt uitgevoerd. Elk kwartaal wordt deze score onafhankelijk vastgesteld door ITO. ITO ITO staat voor Instituut voor […]
Uitgebreid interview met CustomerFirst over 9+ bij VHD
In een uitgebreid interview met CustomerFirst vertelt commercieel directeur Gerben Koopman over de drukke zomermaanden bij VHD en natuurlijk over 9+ bij VHD. Wij streven er namelijk altijd naar de klant een 9+ ervaring te geven. De kern hierbij is: niet alleen luisteren naar wat er gezegd wordt, maar ook horen wat men voelt. Lees […]
Nieuwe locatie voor VHD!
Vorige week is VHD officieel eigenaar geworden van een eigen pand aan de Keulenstraat 6. Deze nieuwe locatie, die op slechts 250m afstand ligt van de huidige locatie, zal in 2018 in gebruik genomen worden.De nieuwe locatie heeft alles in zich om de aanhoudende groei van VHD verder uit te bouwen. Het is een modern […]
BLOG: 17 sec…daar gaat een wereld achter schuil
Het zomerseizoen, altijd weer een bijzondere periode voor een alarmcentrale als de onze. Nu moet het gebeuren en dienen alle voorbereidingen op z’n plaats te vallen. Zo werken wij bijvoorbeeld niet met een vakantiepool. Wij beginnen in oktober met het opstarten van werving en selectie. Goed hulpverlenen leer je volgens ons niet in een paar […]
Jelte Posthumus nieuwe teamleider verkoop VHD
Per 1 mei treedt Jelte Posthumus in dienst bij VHD als teamleider verkoop. Samen met het bestaande verkoopteam gaat Jelte de commerciële activiteiten van de organisatie verder uitbouwen. Commercieel directeur Gerben Koopman blijft eindverantwoordelijk. Ontwikkeling VHD De komst van Jelte typeert de ontwikkeling en groei die VHD doormaakt. Gerben Koopman is dan ook verheugd met […]
VHD breidt uit!
Niet alleen extern zijn wij volop in ontwikkeling ook binnen de muren van VHD zet deze ontwikkeling flink door. In rap tempo groeit het aantal werknemers. Een kleine verbouwing is daarom nodig zodat ook onze nieuwe medewerkers een mooie werplek krijgen. Momenteel worden er 20 permanent nieuwe werkplekken ingericht. Met deze extra capaciteit kunnen wij […]
BLOG: Quick scan – Bent u klaar voor DNB speerpunten 2017?
Kort geleden maakte DNB bekend dat, naast klimaatverandering, de speerpunten voor het toezicht in 2017 zijn: dataveiligheid en uitbesteding van bedrijfsprocessen aan externe partijen. Twee punten die ook nog eens raakvlakken hebben. Het uitbesteden van processen is immers onmogelijk zonder het uitwisselen van data. Hoe zijn deze speerpunten eigenlijk verbonden met hulpverlening? En wellicht belangrijker: Bent […]
ITO normering ruimschoots gehaald
Als 9+ organisatie streven wij altijd naar de ultieme klantbeleving. Kwalitatief goede gesprekken zijn voor ons dan ook de basis. Hoe tevreden klanten over je dienstverlening zijn wordt immers voor een groot deel bepaald door de manier waarop ze te woord zijn gestaan. Coaching van onze medewerkers op hun gespreksvoering is dan ook een belangrijk […]
VHD academy zet groots in op e-learning
Werken bij een alarmcentrale is een vak apart en vereist specifieke kennis en vaardigheden. De hulpverleners worden dan ook continu gecoacht en bijgeschoold door het professionele team van VHD Academy. Bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat vakkennis en de kwaliteit van de gesprekken verder wordt verbeterd en iedereen weet hoe op een veilige manier met […]