ITO normering ruimschoots gehaald
Als 9+ organisatie streven wij altijd naar de ultieme klantbeleving. Kwalitatief goede gesprekken zijn voor ons dan ook de basis. Hoe tevreden klanten over je dienstverlening zijn wordt immers voor een groot deel bepaald door de manier waarop ze te woord zijn gestaan. Coaching van onze medewerkers op hun gespreksvoering is dan ook een belangrijk […]
VHD academy zet groots in op e-learning
Werken bij een alarmcentrale is een vak apart en vereist specifieke kennis en vaardigheden. De hulpverleners worden dan ook continu gecoacht en bijgeschoold door het professionele team van VHD Academy. Bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat vakkennis en de kwaliteit van de gesprekken verder wordt verbeterd en iedereen weet hoe op een veilige manier met […]
Kwaliteit gespreksvoering naar ‘the next level’
Dagelijks voeren onze hulpverleners honderden gesprekken met klanten die een beroep op onze hulp doen. Dan wil je er zeker van zijn dat ze goed en deskundig te woord worden gestaan. Dat monitoren wij door onze medewerkers te coachen op hun gespreksvoering. Bijvoorbeeld met one minute coaching waarbij een willekeurig gesprek van de medewerkers wordt […]
VHD’ers zamelen tientallen jassen in voor Lesbos
Met de winter in aantocht deed Because We Carry een oproep voor het inzamelen van winterjassen voor vluchtelingen op Lesbos. Daar werd door onze VHD collega’s massaal gehoor aan gegeven. Het resultaat: zakken vol warme jassen die inmiddels verscheept zijn naar Lesbos. Because We Carry Because We Carry (BWC) is een initiatief gestart in 2015 […]