Deze blijk van waardering ontvingen Adrienne en haar collega’s van de afdeling Reis & Zorg, nadat ze twee broers en een zus hadden ondersteund na een ongeluk in het buitenland. Adrienne vertelt wat er gebeurde.
Adrienne werkt sinds 2021 op de afdeling Reis & Zorg. Ze ondersteunt dagelijks mensen die in het buitenland ziek worden of gewond raken. “Mensen zijn soms compleet van slag. Dan is het fijn dat je ze duidelijkheid kunt geven door ze door het proces te begeleiden.”
Paniek na een ongeluk
Het begon met een telefoontje van een man die samen met zijn broer op reis was. Ze hadden een ongeluk gehad. Zijn broer, zwaargewond en niet aanspreekbaar, lag in het ziekenhuis. Tijdens dat eerste gesprek werd duidelijk dat de gewonde broer bijzondere begeleiding nodig had.
Adrienne stelde de beller direct gerust. Kort daarna belde hun zus. Ze maakte zich zorgen: was het wel verstandig dat haar jongste broer daar bleef? Hun gewonde broer kon lastig in de omgang zijn. De situatie vroeg om extra zorg – een verantwoordelijkheid die zwaar woog op de jongere broer.
Oplossingsgericht meedenken
De jongste broer daar laten zou de situatie niet ten goede komen. Adrienne stelde een switch voor: de jongste broer terug naar Nederland en hun zus naar het buitenland, zodat de gewonde broer de juiste steun kreeg. Dat voorstel werd met grote opluchting ontvangen. Een uitzonderlijke situatie, waarvoor een oplossing werd gevonden in goed overleg met de verzekeraar. De reis was binnen een dag geregeld. Er was ook een kort tussenmoment waarin broer en zus elkaar nog even konden zien. Voor de overdracht, maar vooral voor steun en contact.
Onbegrip en emotie
Toen belde de verzekerde zelf, inmiddels weer aanspreekbaar. Hij was boos. Adrienne legde uit dat zijn familie zich zorgen maakte, en dat de hulp bedoeld was om hem te ondersteunen en te ontzorgen. “Als we met u hadden kunnen spreken, dan hadden we dat gedaan.”
Inmiddels was hun zus gearriveerd om hem bij te staan, maar ook daarna volgden nog contactmomenten waarin de heer erg boos was. “Ik heb jullie niks gevraagd,” riep hij. Adrienne voelde aan dat er veel opgekropte emoties speelden. Begrijpelijk: de plannen waren plots veranderd, hij had veel pijn, en bij het wakker worden was zijn broer opeens verdwenen. Maar de boosheid hielp hem niet, en sijpelde ook door in het contact met zijn zus.
“Maar meneer, weet u eigenlijk dat u ontzettend veel geluk heeft? Uw hele familie struikelt over elkaar om u te helpen en dan bent u onredelijk tegen ze.” Die opmerking raakte iets. Op dat moment draaide hij bij en verdween het scherpe randje. Adrienne luisterde niet alleen naar wat hij zei, maar voelde ook aan wat hij nodig had: duidelijkheid.
Een mooi gebaar
Na terugkomst, belde zijn zus om haar dank uit te spreken. Niet veel later volgde een verrassing: vier grote taarten, twee bossen bloemen en een briefje voor de hulpverleners die het meest betrokken waren bij het dossier.
“Ik ben onaardig geweest,” schreef hij. “Maar jullie hebben fantastisch werk gedaan. Ik ben blij dat jullie hebben doorgezet.”
Familie die voor elkaar klaarstaat
Voor Adrienne was dit een bijzonder dossier. Niet alleen omdat ze het verloop positief wist te keren, maar vooral vanwege de sterke betrokkenheid van de familie.
“Wat mij raakte,” zegt Adrienne, “was hoe ze voor elkaar klaarstonden. Op een gegeven moment zei ik zelfs tegen de zus: ‘Ga even op een terrasje zitten. Neem een moment voor jezelf.’ Je kunt je zo verliezen in emoties en zorgen, dat zo’n klein rustmoment echt het verschil kan maken.”
—
Bij VHD werken betekent: iedere dag van betekenis zijn
Empathisch, doortastend en probleemoplossend, dat zijn onze hulpverleners. Zij staan klaar voor mensen in nood, wat er ook gebeurt. Niet alleen door te luisteren, maar ook door aan te voelen wat hulpvragers nodig hebben, kunnen zij de beste oplossing én een 9+ ervaring bieden. Zo maken we van moments of misery echte moments of magic.
Wil jij ook iedere dag impact maken?
Vanwege privacyoverwegingen zijn bepaalde gegevens weggelaten. Wij behandelen gevoelige informatie zorgvuldig en met respect voor de privacy van betrokkenen.
