Toen een mevrouw vanuit Oostenrijk belde met de vraag of haar medische kosten na een val op de piste gedekt waren, regelde Fabian niet alleen de dekking, maar ook haar terugreis naar Nederland en het benodigde medisch advies voor een operatie. Wat begon als een simpele vraag, eindigde met een zorgvuldige coördinatie van haar medische zorg en terugreis.
Over Fabian
Tijdens de COVID-periode maakte Fabian kennis met VHD, toen hij werkzaam was op het BCO-project (bron- en contactonderzoek) dat VHD destijds uitvoerde voor de GGD IJsselland. Toen hij anderhalf jaar geleden een VHD-collega tegenkwam op de tribune van Go Ahead Eagles, besloot hij opnieuw te solliciteren. In eerste instantie als centralist voor onze PAC (Particuliere Alarmcentrale), maar tijdens het kennismakingsgesprek werd de afdeling Reis en Zorg als een passendere keuze gezien. Met succes, want na het volgen van de opleiding wil Fabian hier niet meer weg.
“Worden deze kosten vergoed?”
Het is de eerste maandagavond van de voorjaarsvakantie als Fabian een telefoontje krijgt van een man uit Oostenrijk. Zijn vrouw is die ochtend tijdens het skiën gevallen op de piste. Gelukkig niet hard, maar helaas wel ongelukkig, waardoor ze nu een breuk in haar been heeft. Ze had een kliniek bezocht en kreeg daar een hoge rekening gepresenteerd voor de gemaakte medische kosten. Daaruit volgde de vraag: “Wordt dit vergoed vanuit de verzekering?” Inmiddels had Fabian deze onfortuinlijke skiester zelf aan de lijn en maakte hij de melding voor haar aan. Terwijl hij dit deed, merkte hij toch wat onrust bij haar.
In actie
Fabian vraagt of hij haar nog ergens anders mee kan helpen. Ze vertelt dat ze erg twijfelt of ze moet kiezen voor een operatie in Oostenrijk of in Nederland. Daarnaast ziet ze erg op tegen de terugreis, want de rit van de kliniek terug naar haar accommodatie was erg onprettig. Na het horen van de zorgen die zij heeft, schiet Fabian gelijk in actiemodus. Hij vraagt onze artsen om mee te kijken, waarbij zij adviseren wat het beste vervolg is met betrekking tot de operatie. Fabian geeft bij mevrouw aan dat we voor de terugreis een ligtaxi of een ambulance kunnen regelen, afhankelijk van het advies van onze artsen.
Fabian blikt terug op de situatie: “Je hoorde gewoon de last van haar schouders vallen en de rust terugkeren.”
Weer veilig thuis
Uiteindelijk ging mevrouw met een ambulance naar Nederland om daar geopereerd te worden. Tijdens ons nazorggesprek, dat gepleegd wordt zodra iemand weer thuis is, refereert mevrouw aan het fijne gesprek dat ze op de eerste avond heeft gehad. Ze vertelt hoeveel rust Fabian haar toen gaf door met haar mee te denken. Verder dan waar ze in eerste instantie voor belde.
9+ voor Fabian
Voor Fabian is 9+ het overtreffen van een verwachting. Dat kan bij elk gesprek weer iets anders zijn. Daardoor zijn er veel kansen en mogelijkheden om dat te doen. Niet alleen in de kosten, maar ook in de hulpverlening. Dat is altijd weer een interessante puzzel, want elke hulpvraag is uniek. Het is mooi dat je een patiënt op deze manier kan ontzorgen en ze zich volledig kunnen focussen op het herstel.
Wil jij ook iedere dag impact maken?
Vanwege privacyoverwegingen zijn bepaalde gegevens weggelaten. Wij behandelen gevoelige informatie zorgvuldig en met respect voor de privacy van betrokkenen.
