Als hulpverlener ben je iedere dag voor veel mensen van betekenis. Achter ieder gesprek schuilt een verhaal; sommige raken je diep. Zo kreeg Joyce – hulpverlener Mobiliteit & Service – een jonge vrouw aan de lijn. Gedurende het hele dossier ontfermde zij zich over haar. Deze hulpvraagster was zo geraakt door haar handelen dat ze haar bedankte met een volgeschreven kaart (van de boven- tot onderkant), een mooie bos bloemen en chocolade. Lees haar verhaal hier:
Over Joyce
Joyce werkt al drie jaar bij VHD als allround hulpverlener op de afdeling Mobiliteit & Service. Daarnaast coacht ze nieuwe collega’s. Doordat ze het hele proces van A tot Z kent, kan ze snel schakelen wanneer dat nodig is. Ook in dit dossier. “Dit zijn verhalen waar je het echt voor doet,” vertelt Joyce.
Emotie na een heftig ongeluk
Een jonge vrouw belde in tranen vanuit Frankrijk. Ze had een ongeluk gehad en bevond zich op dat moment in het ziekenhuis. Zelf mocht zij het ziekenhuis verlaten, maar haar partner moest blijven. Op dat moment werd de ‘mama’ in Joyce wakker. Ze bracht de vrouw eerst tot rust door met haar te praten en haar te troosten. Dat was precies waar zij op dat moment behoefte aan had: iemand die er voor haar was.
Toen de vrouw wat gekalmeerd was, vroeg Joyce de noodzakelijke gegevens op: waar het ongeluk had plaatsgevonden, waar de auto stond en of er een kaartje met de gegevens van de berger was. Informatie die nodig was om de auto terug naar Nederland te krijgen. Al gauw bleek dat de vrouw zich niet alles meer goed kon herinneren. Alles voelde als een waas. Gelukkig kon zij via een foto in haar telefoon alsnog het kenteken achterhalen en werd de auto snel gevonden.
Alles goed geregeld
Joyce stelde haar gerust door aan te geven dat ze het een en ander voor haar ging uitzoeken. “Ik zal je straks terugbellen.” De vrouw bleek geen reisverzekering te hebben, maar had wel een slaapplek nodig. Joyce dacht met haar mee door een slaapadres door te geven. “Daarna gaan we wel verder.” Ondertussen regelde Joyce dat een Franssprekende collega schadefoto’s opvroeg bij de berger. Daarna ging alles erg snel en kon de auto met toestemming teruggehaald worden naar Nederland.
In die periode belde Joyce haar nog twee keer om te horen hoe het ging. Binnen de alarmcentrale streven we ernaar om mensen zo efficiënt mogelijk te helpen. Tegelijkertijd blijft de hulpvrager altijd centraal staan. Joyce voelde hier duidelijk aan dat extra aandacht nodig was. Toen ze eenmaal thuis waren, belde ze opnieuw om te controleren of ze veilig waren aangekomen en wat rust hadden gevonden. “Dan laat ik je nu over aan je echte mama,” zei ze met een glimlach.
Begrijpen wat de beller écht nodig heeft
In het werk als hulpverlener is het belangrijk om aan te voelen waar iemand behoefte aan heeft. Deze jonge vrouw wilde vooral steun en een luisterend oor. Ze wilde haar familie niet ongerust maken, maar moest haar emoties wel kwijt. Niet vreemd: zij en haar partner hadden een ernstig ongeluk meegemaakt in het buitenland, waarbij ze een engeltje op hun schouders hadden.
“Voor mij was dit een bijzonder dossier dat mij heeft geraakt,” vertelt Joyce. “En haar ook, want een tijdje later werd ik verrast met een prachtige kaart, bloemen en chocolade. Een supermooi gebaar.”
9+ voor Joyce
“Je moet bereid zijn dat stapje extra te zetten en te zien wanneer dat nodig is. Vooral wanneer mensen onderweg zijn naar momenten die je niet over kunt doen, zoals een begrafenis. Als je oplossingsgericht werkt en iets kunt regelen dat hen verder helpt, betekent dat ontzettend veel.
Ook als iemand hulp nodig heeft en hoog in de emotie zit, dan moet je hier extra tijd en energie in stoppen. 99 van de 100 keer waarderen hulpvragers dit heel erg.”
Bij VHD werken betekent: iedere dag van betekenis zijn
Empathisch, doortastend en probleemoplossend, dat zijn onze hulpverleners. Zij staan klaar voor mensen in nood, wat er ook gebeurt. Niet alleen door te luisteren, maar ook door aan te voelen wat hulpvragers nodig hebben, kunnen zij de beste oplossing en een 9+ ervaring bieden. Zo maken wij het verschil op de momenten die er écht toe doen.
Wil jij ook iedere dag impact maken?
Vanwege privacyoverwegingen zijn bepaalde gegevens weggelaten. Wij behandelen gevoelige informatie zorgvuldig en met respect voor de privacy van betrokkenen.
