Als hulpverleners zit het in onze aard om hulp te verlenen, dat zit hem misschien wel in de naam. In sommige gevallen uit dat zich niet in hulp verlenen op de manier zoals de hulpvraag bij ons binnenkomt. Dat weet Welmoed – hulpverlener Mobiliteit & Service – maar al te goed. Zo kreeg Welmoed een meneer aan de lijn met een bijzondere hulpvraag, waarbij de uiteindelijke hulpverlening nog een staartje kreeg. Lees het verhaal van Welmoed hier:
Over Welmoed
Welmoed werkt sinds een half jaar voor VHD en zit hier helemaal op haar plek. Toen ze onze vacature las, wist ze het gelijk en dacht ze ‘dit is het’. “Ik ben super warm ontvangen bij VHD, door het gehele team,” vertelt Welmoed. Wat ze zo fijn vind aan werken bij VHD? “Je krijgt hier echt de ruimte om iets extra’s te doen voor de hulpvrager.”
Een bijzondere hulpvraag
Wij kregen een hulpvraag binnen op het alarmnummer van een autoverzekering. De verzekerde gaf aan dat hij hulp nodig had. Welmoed vroeg hoe ze de man kan helpen. “Mijn auto doet het nog prima, maar ik ben hartpatiënt en ik voel me niet zo lekker. Daarom heb ik een chauffeur nodig,” vertelde hij op een nuchtere toon. Nadat Welmoed dit hoorde gingen bij haar gelijk alle alarmbellen af.
Deze meneer heeft Welmoed achteraf meermaals bedankt voor wat zij hierna deed. Ze adviseerde hem direct 112 te bellen. Echter was hij in eerste instantie nog niet zo overtuigd van het advies van Welmoed. Nadat Welmoed meerdere keren herhaalde dat ze echt wilde dat hij 112 ging bellen, beloofde hij dat hij dit zou doen. “Ik heb hem bijna gedwongen om 112 te bellen,” vertelt Welmoed. Met de belofte dat meneer 112 zou bellen, werd het gesprek afgerond.
Positief einde
“Toch bleef ik de dagen hierna in mijn hoofd nog bezig met dit gesprek,” vertelt Welmoed. “Ik heb me een paar keer gevraagd hoe het met hem zou zijn. Daarom besloot ik een paar dagen later om hem te bellen.”
Gelukkig nam meneer op en kon hij zijn verhaal vertellen. Na het gesprek met Welmoed belde hij 112, werd hij door de ambulance opgehaald en vervolgens in het ziekenhuis opgenomen. Daar lag meneer nog steeds op het moment dat Welmoed contact met hem opnam. “Hij vond het fantastisch dat ik belde en heeft me bedankt voor het aandringen om 112 te bellen,” geeft Welmoed aan. “Na dit gesprek kon ik het voor mezelf ook afsluiten.”
9+ voor Welmoed
“Ik wil graag menselijk zijn en daarbij een stapje extra zetten. Als dat dan betekent dat ik iets langer met de hulpvrager in gesprek ben, hoort dat erbij,” zegt Welmoed. “Wat daar ook bij hoort, is een oplossing aanbieden waar de hulpvrager niet om gevraagd heeft. Zoals in dit verhaal, regelde ik geen chauffeur voor de verzekerde, maar luisterde ik naar wat er echt aan de hand was en wat hij nodig had: dat was medische assistentie.”
Wil jij ook iedere dag impact maken?
Vanwege privacyoverwegingen zijn bepaalde gegevens weggelaten. Wij behandelen gevoelige informatie zorgvuldig en met respect voor de privacy van betrokkenen.
