Kwaliteit is een belangrijk speerpunt voor VHD. Maar kwaliteit vraagt om meer dan goede intenties of mooie woorden. Het vraagt om voortdurende focus en inzet.
VHD investeert continu in het behouden en verbeteren van haar dienstverlening. Dat maken we concreet met verschillende certificeringen, verklaringen en keurmerken. Een belangrijke daarvan is onze ISAE 3402 Type II-verklaring, die opnieuw aan VHD is afgegeven. Deze internationale standaard bevestigt dat onze processen niet alleen adequaat zijn ingericht, maar ook aantoonbaar effectief functioneren.
Aantoonbare beheersing
Dagelijks werken we met vertrouwelijke, medische en concurrentiegevoelige informatie en voeren we voor onze opdrachtgevers bedrijfskritische processen uit. Dat vraagt om een zorgvuldige en beheerste werkwijze in de hele keten: van het eerste contact, de uitvoering van de hulpverlening tot de rapportage en facturatie.
Jaarlijks beoordeelt een onafhankelijke auditor of onze beheersmaatregelen voldoen aan de gestelde normen. De audit omvat een toetsing van zowel de opzet als de daadwerkelijke werking van onze interne controles en processen.
•Type I bevestigt dat VHD de noodzakelijke beheersmaatregelen heeft geïmplementeerd voor haar administratieve processen.
• Type II toont aan dat deze maatregelen over een aaneengesloten periode van minimaal zes maanden effectief zijn gebleken.
Betrouwbare dienstverlening
Denk daarbij aan het leveren van kwalitatief hoogwaardige hulpverlening binnen de afspraken met onze opdrachtgevers, het inzetten van passende hulp voor iedere situatie, het kostenefficiënt uitvoeren van hulpverlening en het zorgvuldig beveiligen van systemen en informatie.
De processen die we uitvoeren voor het Landelijk Centraal Meldpunt (LCM) vallen ook onder deze verklaring. Het LCM is de plek waar vanuit heel Nederland incidenten op snelwegen en andere hoofdverbindingen gemeld kunnen worden. Deze meldingen komen van de verkeerscentrales van Rijkswaterstaat, de meldkamers van Politie en van pechhulpdiensten. Het speelt daarmee een cruciale rol bij het waarborgen van de veiligheid en doorstroming op het Nederlandse wegennet. In 2025 werden vanuit het LCM ruim 220.000 inzetten gecoördineerd.
Waarde voor onze opdrachtgevers
Veel van onze opdrachtgevers zijn actief in sterk gereguleerde sectoren, zoals verzekeringen, leasing en mobiliteit. Ook wanneer zij processen uitbesteden, is aantoonbare beheersing daarvan belangrijk.
Met de ISAE 3402 Type II-verklaring maken we onze procesbeheersing onafhankelijk inzichtelijk. Daarmee ondersteunen we onze opdrachtgevers bij hun eigen verantwoording en bieden we relevante informatie voor onder meer interne stakeholders en accountants.
Continu werken aan kwaliteit
De verlenging van onze ISAE 3402 Type II-verklaring is voor ons een belangrijke bevestiging van de wijze waarop we onze processen beheersen. Tegelijkertijd blijven we continu werken aan het behouden en verder versterken van de kwaliteit van onze dienstverlening.
We zijn trots op al onze collega’s die hier dagelijks aan bijdragen!
