Het bieden en waarborgen van kwaliteit vormt de kern van onze dienstverlening. VHD is trots dat de ISAE 3402 type II-verklaring opnieuw is verlengd na een succesvolle audit. Deze internationale standaard bevestigt dat onze processen niet alleen adequaat zijn ingericht, maar ook aantoonbaar effectief functioneren. Daarmee bieden wij onze opdrachtgevers zekerheid over de continuïteit en betrouwbaarheid van onze dienstverlening.
Onafhankelijke bevestiging van kwaliteit
De ISAE 3402-verklaring is een randvoorwaarde voor VHD om als alarmcentrale te opereren. Jaarlijks beoordeelt een onafhankelijke auditor of onze beheersmaatregelen voldoen aan de gestelde normen. De audit omvat een toetsing van zowel de opzet als de daadwerkelijke werking van onze interne controles en processen.
Effectiviteit van beheersmaatregelen
•Type I bevestigt dat VHD de noodzakelijke beheersmaatregelen heeft geïmplementeerd voor haar administratieve processen.
• Type II toont aan dat deze maatregelen over een aaneengesloten periode van minimaal zes maanden effectief zijn gebleken.
De cirkel rond
Een van de belangrijkste aspecten van VHD’s dienstverlening is de focus op klantgerichtheid en het leveren van hoogwaardige oplossingen. De ISAE 3402-verklaring is geen momentopname, maar een structurele garantie voor kwaliteit. De jaarlijkse herbeoordeling stimuleert ons om processen kritisch te blijven evalueren en doorlopend te verbeteren. Kwaliteit is bij VHD geen einddoel, maar een continu proces van optimalisatie. Van het eerste contact tot en met de rapportage en facturatie handelen wij met zorgvuldigheid en streven wij naar uitmuntendheid.
Consistente kwaliteitsbewaking
De jaarlijkse audit en het behoud van de ISAE 3402-verklaring vormen een voortdurende stimulans voor VHD om haar dienstverlening op hoog niveau te houden en verder te versterken. Onze klanten kunnen erop vertrouwen dat de kwaliteit van de hulpverlening consequent wordt gemonitord en geborgd.
